萤石+汽车维保,售后服务的数字化打开方式

05-31

某德系汽车品牌流传着这样一句话:对于一个家庭而言,第一辆车是销售员销售的,而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。可见,“售后服务”是现在这个时代汽车行业的重要组成部分,做好售后服务这个至关重要的环节,会与汽车品牌的口碑满意程度直接挂钩。

在汽车销售竞争越来越激烈的情况下,很多厂家以及经销商都把战场转到售后服务上。而引入智能化管理信息系统,能够有效提升服务效率,而智能管理的手段,也伴随物联网的发展,实现了更多人性化应用的覆盖。

基于互联网架构,车企可以打通生产端-售后端的联系,将车辆安全进行全程维护,售后端因为参与主体中增加了消费者,显得尤为重要。越来越多的汽车品牌开始将“云“思维贯穿进车辆的运维服务过程,打破监控设备传统单一的使用模式,将视频内容作为服务材料提供给车主,成为售后体验的一部分,实现视频资源的复用与共享。

行业开发者基于萤石开放平台,形成了汽车维保过程管理方案。通过平台的直播接口、设备管理接口、抓图接口等组件实现了维保全过程管理布局。

直播维修过程,保存作业视频

汽车维修是车辆售后运营的重要环节,维修过程中的服务透明化可以提高车主对于服务的满意度和品牌认可度。

基于萤石开放平台,维修期间的录像视频可以通过直播接口将视频取流至小程序端,车主通过小程序端可以随时查看车辆的维修情况。实时透明的服务方式极大地降低了客诉的发生。

同时管理者也可以通过视频内容抽检维修过程,有助于对各门店的维修作业情况进行管理和指导。

远程设备管理+自动巡检

为了及时有效的维护多个地域站点设备,需要远程查看设备状态,接受异常情况告警,并能实现统一的自动管理。而无人场景要求监控设备处于正常工作状态,要求平台具备自动巡检能力。

萤石开放平台提供设备管理接口与告警配置接口,供管理者远程查看设备状态、接受异常情况告警,如设备电池电量、设备信号接入状态、设备硬盘状态、设备告警模式状态、红外使用状态等,管理人员可以在设备异常的第一时间被告知,从而及时地进行设备维护,既节省了人力,也极大优化了设备管理效率。

通过萤石开放平台的定时抓图功能,设备可以定期抓拍照片,工作人员可以检查站点内工人的作业状态以及物料摆放情况等,综合各项信息考量车辆维护站点的业务情况。同时这些图片也可以作为摄像头工作状态的巡检结果,及时发现故障,加快问题的排查。

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